Elállási és visszatérítési tájékoztató

Hatályos: 2026. július 22. napjától · Szolgáltató: EL&ERS Group Kft. (székhely: 1156 Budapest, Nyírpalota út 24. 2/10.; cégjegyzékszám: 01-09-191410; adószám: 24954446-2-42) — a morenier.hu webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató).

1. Az elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárlót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatja. Több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számítandó. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

2. A Morenier vállalása: díjmentes visszaküldés

A jogszabályi kötelezettségen túlmenően a Szolgáltató a visszaküldés költségét átvállalja: elállás esetén díjmentes futárszolgálatot biztosít a termék elszállítására, így a vásárlót a visszaküldéssel összefüggésben semmilyen költség nem terheli (0 Ft). E vállalás a Szolgáltató önkéntes, a fogyasztóra nézve kedvezőbb kötelezettségvállalása, amely a jogszabályban biztosított jogokat nem érinti és nem korlátozza.

3. Az elállás gyakorlásának módja

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni az alábbi elérhetőségek egyikén:

e-mailben: info@morenier.hu
telefonon: +36 70 600 1370 (minden nap 10:00–20:00)
postai úton: EL&ERS Group Kft., 1156 Budapest, Nyírpalota út 24. 2/10.

A nyilatkozathoz felhasználható az alábbi nyilatkozat-minta, ennek használata azonban nem kötelező. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a nyilatkozatot a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát e rendelkezésekkel összhangban gyakorolta.

Elállási nyilatkozat-minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: EL&ERS Group Kft., 1156 Budapest, Nyírpalota út 24. 2/10., info@morenier.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ………………………
Rendelési szám: ………………………
A fogyasztó neve: ………………………
A fogyasztó címe: ………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………
Kelt: ………………………

4. A termék visszajuttatása

Az elállás közlését követően a Szolgáltató egyezteti a díjmentes futáros elszállítás időpontját. A terméket eredeti, rendeltetésszerű használatot meg nem haladóan kipróbált állapotban, az eredeti díszcsomagolással, tanúsítvánnyal és tartozékokkal együtt kell visszajuttatni. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

5. Visszatérítés

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (így a kiszállítás díját) is. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik; a fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján más visszatérítési mód (banki átutalás, ajándékkártya vagy kuponkód) is alkalmazható — a fogyasztót ebből adódóan többletköltség nem terheli. Utánvéttel fizetett rendelés esetén a visszatérítés a fogyasztó által megadott bankszámlára történő átutalással történik.

6. Kivételek — amikor az elállási jog nem gyakorolható

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát különösen:

higiéniai vagy egészségvédelmi okból az olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely a felbontását követően nem küldhető vissza — ékszereink közül ez a fülbevalókra vonatkozik, amennyiben a higiéniai zárófólia/csomagolás felbontásra került;
a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedileg gyártott vagy személyre szabott termék (pl. gravírozott, egyedi méretre vagy összeállításra készített darab) tekintetében.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Az elállási jogtól függetlenül hibás teljesítés esetén a vásárlót a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági, illetve termékszavatossági jogok illetik meg (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás), fogyasztói szerződés esetén az átvételtől számított 2 éves elévülési határidővel. Az átvételtől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Amennyiben az adott termékre jogszabály kötelező jótállást ír elő, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jótállást biztosítja.

A Szolgáltató ezen felül önkéntes bevonatgaranciát vállal: az aranyozott (PVD bevonatú) nemesacél ékszerekre 1 év, az egyedi gyártású darabokra 2 év időtartamban, rendeltetésszerű használat és az ékszerviselési útmutató betartása mellett.

8. Panaszkezelés, jogérvényesítés

Panaszát a fenti elérhetőségeken teheti meg; a Szolgáltató az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; bekeltet.bkik.hu) jár el, amelynek eljárásában a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el.